В соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей", мы предлагаем своим клиентам условия возврата и обмена товаров, которые разделены на две категории: товары надлежащего качества и товары ненадлежащего качества.
-
Возврат и обмен товаров надлежащего качества
Вы имеете право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в использовании, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки.
- Есть документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (товарный или кассовый чек, расчетная квитанция).
Порядок возврата товара надлежащего качества:
- Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте для оформления заявки на возврат.
- Подготовьте товар к возврату, убедитесь, что он имеет товарный вид, все оригинальные упаковки, ярлыки и комплектующие.
- Доставьте товар в наш магазин или отправьте его с помощью почтовой службы по адресу, предоставленному нашим менеджером.
- После получения и проверки товара, мы осуществим возврат средств или обмен товара в течение 7 рабочих дней.
Примечание: Расходы на пересылку товаров надлежащего качества для возврата или обмена осуществляются за счет покупателя. В случае возврата или обмена товаров ненадлежащего качества, расходы на пересылку осуществляются за счет продавца.
-
Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – это товар, который не соответствует условиям договора или имеет недостатки, которые делают невозможным его использование по назначению.
Потребитель имеет право на:
- Бесплатное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.
- Уменьшение цены товара.
- Возмещение расходов на устранение недостатков товара.
- Обмен товара на аналогичный или другой товар.
- Расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы.
Порядок возврата товара ненадлежащего качества:
- Свяжитесь с нашим менеджером по телефону или электронной почте для оформления заявки на возврат или обмен товара.
- Отправьте фотографии и описание недостатков товара на наш электронный адрес.
- Доставьте товар в наш магазин или отправьте его с помощью почтовой службы по адресу, предоставленному нашим менеджером.
- После получения и проверки товара, мы осуществим бесплатное устранение недостатков, обмен товара или возврат средств в течение 14 рабочих дней.
Сроки возврата:
- Возврат товара надлежащего качества: до 14 календарных дней с момента получения товара.
- Возврат товара ненадлежащего качества: согласно гарантийным условиям или в течение 14 календарных дней с момента выявления недостатков.
Примечание: В соответствии с законом "О защите прав потребителей", компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Мы ценим каждого нашего клиента и всегда готовы решить любые вопросы, связанные с возвратом и обменом товаров. Благодарим за ваше понимание и сотрудничество!